Privacy Policy WhatsApp

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER CHI CI CONTATTA SU WHATSAPP (Art. 13 del Regolamento UE 2016/679)

Questa informativa riguarda le conversazioni con il numero WhatsApp aziendale di Casa di Riposo Per te, gestito tramite la piattaforma WhatsApp Business di Meta, e i messaggi che ti inviamo su WhatsApp se ce lo chiedi nel form del sito. Per gli altri dati inviati con i form del sito vale la Privacy Policy del sito.

1. Titolare del Trattamento

R&CO. GROUP S.R.L. — C.F./P.IVA: 18330111008 — Sede legale: Via Cicerone, 60, 00193 Roma — Email: privacy@casadiriposoperte.it — Telefono: 800 727 988

2. Dati trattati

• Numero di telefono e nome del profilo WhatsApp.
• Il numero di telefono che indichi nel form del sito, se scegli di ricevere messaggi su WhatsApp.
• Contenuto dei messaggi che ci invii: testo, foto, documenti, messaggi vocali e posizione, se li condividi.
• Dati tecnici dei messaggi: data e ora, stato di consegna e di lettura.
• Le informazioni che ci dai per la ricerca: nome, provincia e tipologia di struttura di interesse, grado di parentela con l’ospite.

Non abbiamo accesso alla tua rubrica, alle altre chat o ai tuoi contatti WhatsApp.

3. Finalità e base giuridica del trattamento

a) Rispondere alle tue richieste (base giuridica: misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato – art. 6, par. 1, lett. b) GDPR)

• Rispondere ai messaggi e fornire informazioni sui servizi di intermediazione con strutture assistenziali per anziani.
• Darti, durante la conversazione, le informazioni legate alla tua richiesta, ad esempio le disponibilità delle strutture.

b) Con il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR)

• Inviarti su WhatsApp la conferma della richiesta fatta sul sito, i promemoria di visite e appuntamenti e gli aggiornamenti sulla ricerca, se l’hai scelto nel form del sito o ce l’hai chiesto in chat.
• Trasmettere i tuoi dati di contatto alle strutture partner per dare seguito alla richiesta.
• Inviarti messaggi informativi o promozionali. Non inviamo messaggi promozionali su WhatsApp senza il tuo consenso esplicito, che puoi revocare in qualsiasi momento rispondendo al messaggio.

c) Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR)

• Garantire la sicurezza del servizio e prevenire abusi.
• Effettuare analisi statistiche in forma aggregata e anonima per migliorare il servizio.

4. Dati sanitari

Per consigliarti una struttura non ci servono diagnosi, referti o altri documenti sanitari: ti chiediamo di non inviarli su WhatsApp. Se ci scrivi spontaneamente informazioni sullo stato di salute della persona che assisti, le usiamo solo per rispondere alla tua richiesta, anche quando passano dall’assistente di intelligenza artificiale descritto al punto 5, e non le trasmettiamo alle strutture partner.

5. Uso dell’intelligenza artificiale

Per risponderti più in fretta usiamo un servizio di intelligenza artificiale di OpenAI. Legge i messaggi della conversazione per riassumerli, classificare la richiesta (ad esempio tipologia di struttura, zona e urgenza) e preparare una bozza di risposta.

La bozza viene sempre letta, se serve corretta, e inviata da un nostro operatore: l’intelligenza artificiale non invia messaggi e non prende decisioni al posto nostro. Serve alle finalità del punto 3 a), con la stessa base giuridica. OpenAI non usa questi dati per addestrare i propri modelli e li conserva al massimo 30 giorni per prevenire abusi.

6. Comunicazione dei dati

• Personale autorizzato del Titolare che gestisce le richieste.
• Meta Platforms Ireland Limited, che fornisce la piattaforma WhatsApp Business e agisce come responsabile del trattamento per la consegna e la gestione tecnica dei messaggi.
• OpenAI Ireland Limited, che fornisce il servizio di intelligenza artificiale descritto al punto 5 e agisce come responsabile del trattamento.
• Fornitori ICT che gestiscono i nostri sistemi interni, nominati responsabili del trattamento.
• Strutture assistenziali partner, solo con il tuo consenso.

L’uso dell’app WhatsApp è regolato anche dall’informativa privacy di WhatsApp: WhatsApp Ireland Limited tratta i dati del tuo account come titolare autonomo. I dati non sono diffusi.

7. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione Europea

Meta può trattare i messaggi anche su server situati fuori dall’Unione Europea, inclusi gli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework, a cui aderisce Meta Platforms, Inc., e delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione.

Anche OpenAI può trattare i dati negli Stati Uniti. In questo caso il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea.

8. Periodo di conservazione

Conversazioni e dati di contatto: conservati per un massimo di 12 mesi dall’ultimo messaggio, salvo ulteriore richiesta dell’interessato o obblighi di legge. Meta conserva i messaggi sui propri server solo per il tempo necessario alla consegna, al massimo 30 giorni.

9. Diritti dell’interessato

Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso e reclamo al Garante (www.gpdp.it). Puoi anche chiederci in qualsiasi momento di non ricevere più messaggi su WhatsApp.

10. Modalità di esercizio dei diritti

Email: privacy@casadiriposoperte.it — WhatsApp: scrivendo allo stesso numero — Posta: R&CO. GROUP S.R.L., Via Cicerone, 60, 00193 Roma

Per cancellare i tuoi dati segui le istruzioni per l’eliminazione dei dati.

Ultimo aggiornamento: 28/09/2026